博鱼体育政务服务中心自推行“代办帮办”服务以来，努力扮演好“店小二”的角色，通过咨询服务、表格填写、委托代理等，为企业群众提供“保姆式”贴心服务，最大限度减少群众的跑动次数，变“企业群众跑”为“政府跑”，为企业群众提供“一对一、点对点、面对面”个性化服务，扎实推进“帮办代办”服务走深走实。博鱼官网

　　近日，政务服务大厅帮办代办员在大厅巡视时发现两位老人在大厅内不断徘徊，工作人员发现后主动上前询问了解情况，经了解老人想办理医保报销业务。帮办代办员陪伴着老人到加区医保窗口进行咨询办理，相关业务窗口工作人员看过材料后，由于材料缺少公章，当日无法进行办理，需回到嫩江加盖公章后，再次回到大厅进行材料递交业务办理，大厅工作人员跟窗口业务人员沟通后，为了让老人在不来回折腾的情况下就能够把业务办理完成，便主动提出帮其邮寄代办，老人听后，十分高兴，说：“我们岁数都大了，明天盖完章还得再来，这把年纪也折腾不起了，幸亏有这些服务，实在是感谢你们。”在服务台工作人员将邮寄地址和材料清单写给了老人。三日后，博鱼官网帮办代办员收到老人寄来的材料，经过与老人家属多次核实材料后，将材料递交至医保窗口，并告知业务材料已经提交，报销款项需要过几日才能够到账，让其耐心等待。老人家属再次对工作人员表示了谢意，并对政务服务大厅的服务给予高度赞扬。

　　帮办代办的推出和坚持、工作人员的主动和热情，使地区政务服务大厅的工作作风和形象有了极大提升，博鱼官网办事群众的连连称赞，是对该大厅不断提高服务质量的肯定和动力。下一步地区政务服务大厅将持续以便民利企为出发点，拓宽无偿帮办代办服务的业务范围，全面落实“最多跑一次”的服务承诺，真正做到为企业和群众解难题、办实事，全力打造“办事效率最高、服务质量最优、群众获得感最强”的营商环境。

　　大兴安岭地区行政公署主办 大兴安岭地区行政公署办公室承办 政府网站标识码：2327000040