博鱼走进资中县银山镇金紫铺村，20平方米的便民服务代办点全新升级，被划分为服务办事区、资料填写区、政策宣传区、阅读休息区4个功能区，拆除传统隔断式办公设施，面对面近距离接待群众，由“行政化”向“亲民化”转变。

　　群众关心关切的8个领域54项惠民惠农政策、6大类56项便民服务代办事项、办理流程、服务承诺、工作制度等全部公示上墙，并在显示屏上滚动播放，实现医保社保、困难救助、涉农补贴等惠民信息全面公开，办事指南“全景式”呈现。

　　同时，工作人员向村民发放通俗易懂的“便民服务联系卡”，代办事项、代办员信息、代办服务流程等内容一应俱全。通过规范化的公示公开，办事群众可以一目了然地了解国家政策和办事流程，在方便群众的同时也极大提升了工作效率。

　　8月13日，记者从市民政局获悉，内江坚持以人民为中心的发展思想，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，立足村级建制调整改革后幅员面积拓宽、人口增加等实际，博鱼抓住基层群众关心的“办什么、谁来办、怎么办、办得如何”四个关切，落实“定地点、定事项、定流程、博鱼定时间、定人员”“五定”要求，加强村级民事度建设，畅通为民、便民、利民通道，提升便民服务代办能力。

　　据悉，内江通过逐村组建“代办服务队”，采取“集中坐班+轮流值班+流动代办”模式，做到精准定岗，落实了“谁来办”的问题。服务队实行周一至周日轮流值班、周二集中坐班，确保每天有人在便民服务代办点值守服务。同时，提供分片联系服务、“保姆式”代办等个性化服务。

　　通过建立“四个三”工作机制，规范便民代办服务工作，解决“怎么办”的问题。“三个第一”抓时效，群众来访第一时间采集信息、第一时间传递政策、第一时间办理事务，确保服务不拖拉；“三零目标”明要求，博鱼做到服务零距离、结果零差错、事项零积压，确保代办落到实处；“三项服务”明职责，构建现场办结服务、全程代办服务以及咨询告知服务三条服务线，确保服务更精准；“三不纪律”划红线，明确代办员不能吃拿卡要、不能敷衍塞责、不能弄虚作假，确保服务不走偏。

　　针对村上在家群众年龄偏大、文化偏低等情况，推出“三单一码一追踪”工作模式，提高服务的快捷化、便民化和实效性，确保了“办得好”。村党总支制定“申请表模拟填写单”，解决群众不会规范填表的问题；制定“代办事项回执单”，方便群众用回执单快速精准地查找所办事项及办理情况，做到“有据可查”；制定“便民服务登记单”将所有接受事项规范登记在册，代办员每天查阅登记情况，跟进办理进度；制定“服务评价二维码”，方便群众“手机一扫、轻松评价”，把代办员的工作情况置于群众的监督下，评价结果进入村干部的履职情况考核；落实“一追踪”，坚持每天对未结事项进行梳理和追踪，确保代办事项无遗漏。（内江日报全媒体记者 兰萍）