欧亿体育官网近日，一位高龄老人找到大兴区亦庄镇贵园东里社区政务服务站。站点政务服务工作人员主动上前询问，得知是其老伴因年岁较大不会使用智能手机，并且行动不便，不知如何办理领取失能补贴，因而十分焦急。在了解情况后，站点政务服务工作人员主动提出了帮办承诺，与老人约定好了上门服务时间。

　　站点帮办代办员在约定时间上门后，对居民在网上办理时遇到的相关问题进行解答，并协助收集相关材料，顺利帮助居民完成了网上提交办理。

　　近年来，亦庄镇推动各社区政务服务站开展“帮办代办”服务，并配备专职帮办代办员，为有需求的群众提供社保、计生、民政、残联等政务服务事项的帮办代办服务。针对行动不便或因其他特殊情况不能前往办事大厅办理的群众提供代办服务。

　　收到群众的“帮办代办”需求后，帮办代办员根据事项性质和轻重缓急进行分类办理，并采取“立即办、承诺办、帮代办”等多种措施帮助解决；对确实不能办理的事项，要说明原因，耐心细致地做好解释工作，并积极帮助沟通解决、跟踪助力，及时向委托人反馈结果。

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