欧亿体育官网“没想到这么快就办好了，以前医保缴费要去政务大厅办理，现在社区工作人员全程帮办代办，真方便。”中山西路办事处居民李素琴高兴地说道。现在社区有了帮办代办服务，她也体验了一回社区“代办”服务。

　　为提升社区工作水平、提高社区服务质量，解决基层群众办事难、多跑腿、流程复杂的问题，中山西路办事处创新帮办代办服务方式，依托街道、社区两级党群服务中心，设立基层代办点，推进服务事项“就近办”、“帮代办”,打造群众家门口的“办事大厅”，为服务老年群体、助力小微市场发展，推进公共服务优质服务提供了有益探索。

　　中山西路办事处认真梳理清单，全面公示，强化帮办代办服务。对低保、社保、公共服务、行政许可等与群众生产生活密切相关的重点领域事项，梳理形成街道帮办代办事项清单，建立帮办代办人员台账，确保办事群众能够及时联系帮办代办员办理业务。同时建立帮办代办台账，详细记录帮办代办事项，并对服务进行具体评价。

　　中山西路办事处严格落实限时办结制度，实行“有件就办、限时办结”的运行机制。通过开展专题培训、观摩交流等多种方式，加强对工作人员的业务培训，提升综合能力。同时加强宣传推广，充分多媒体平台，对帮办代办工作中的先进经验和工作做法，及时总结和推广宣传，营造良好舆论氛围，让群众及个体商户、企业，广泛了解帮办代办工作。从解决群众办事的难点、痛点、堵点出发，梳理“马上办”事项，实现“材料更简、流程更优、审批更快”的服务目标。

　　办事处开通了电话咨询渠道与多媒体平台后台留言通道，让居民和工作人员及时进行沟通，提前准备需要材料，使居民足不出户就直接把事情办理完成，加快线上线下融合。通过“刷抖音”“看微信”的方式，“短平快”地向居民群众推送政策信息、业务办理、工作动态等，与居民群众实现线上线下双向互动。打破办事服务时间、空间界限，有效解决群众办事提交材料多、来回跑等问题。与此同时，街道在商圈党群服务中心设置便民服务窗口，推动职能部门服务前移，提供医疗、养老核定，就业、失业证办理等22项“帮办代办”业务，实现了“足不出商圈，一站式办理”。

　　帮办代办服务是便民服务向定向型、精准型、精细型转变的务实之举，也是对“一站式服务”和“一件事一次办”工作的有力支撑。帮办代办工作人员根据群众需求协助居民全程进行业务帮办代办，实现服务“无缝对接”，有效解决了群众办事“难、繁”等问题。下一步，中山西路办事处将继续加强对工作人员的专题培训，提高办事人员的业务水平和服务意识。加大对新媒体的运用，创新优化帮办代办工作当时。通过优化帮办代办服务机制，确保街道帮办代办工作落在实处，成在细处。

　　原标题：《【城事】“三办”优化提效率 “帮办代办”让社区服务有“温度”》