乐鱼全站主题教育开展以来，云南省玉溪市红塔区紧紧围绕“为民服务办实事”工作要求，聚焦群众“办事难、办事慢、多头跑、来回跑”的问题，以着力提升为民服务能力水平、打通服务群众“最后一公里”为工作目标，在全区全面铺开乡级政务服务事项村级帮办代办服务，让群众在“家门口”便可享受到便捷高效的服务，持续增强人民群众幸福感和获得感。

　　11月13日一大早，大营街社区居民徐永明老两口来到社区便民服务站，准备办理养老保险待遇资格认证。在了解到老两口的需求后，社区代办员常艺瑛立马掏出手机乐鱼全站官网，在“云南人社”APP上麻利地为老两口进行了认证。“以前要跑到城里去进行认证，坐车很不方便，现在有了社区代办员的帮忙，为我们节省了很多时间。”徐永明说。

　　在乡级政务服务事项村级帮办代办施行后，大营街社区将代办服务事项清单进行了公示，同时充分整合社区原有的服务事项，建立台账评价机制，不断完善和提高便民服务水平。“在服务过程中，我们不只是代办员，更是宣传员。”大营街社区工作人员常艺瑛补充道，“以办理高龄补贴为例，社区每年都会梳理达到法定年限的老年人，列出清单后逐一打电话通知，提醒他们带好所需材料到社区进行办理。其余事项到办理日期后，我们也会电话通知其本人前来办理。”常艺瑛说。

　　位于红塔区中心城区的葫田社区，常住人口5400余人，其中60岁以上老年人有800多人，占比达15%，每天都有不少老年人前来办理高龄补贴、养老保险等事项。“老年人很多都不熟悉网上操作，也经常会忘记一些该办的事情，社区工作人员都会主动提醒甚至上门帮我们进行办理。即使有些事项不在他们的服务范围内，他们也会耐心地教我们如何办理。”谈及社区的服务，居民邢兰燕满意地说。

　　在推行乡级政务服务事项村级帮办代办过程中，葫田社区针对老年人办事不方便、不会办的问题，积极与相关职能部门对接乐鱼全站官网，为居民提供上门服务，让居民足不出户解决实际问题。“比如在发放高龄补贴时，不少老年人由于社保卡长期未使用，导致其金融功能被锁定无法收到补贴，我们就主动与银行业务人员联系，再与居民预约办理时间，上门为他们提供服务。”葫田社区便民服务站代办员白艳华说。

　　实施乡级政务服务事项村级帮办代办，是红塔区持续推进政务服务改革、提高基层政务服务能力乐鱼全站官网、打造优质政务服务环境的具体举措。今年以来，红塔区陆续在全区11个乡镇（街道）、105个村（社区）推行乡级政务服务事项村级帮办代办，共设置了105个政务服务代办员和26项代办事项，同时编制了红塔区乡级政务服务事项村级帮办代办业务手册，协助指导代办员完成各项代办业务。对于村级不能办理的部分事项，则由代办员帮忙收集材料后进行网办或转办。截至目前，累计办结事项2185件，办结满意率100%。

　　“养老保险、医疗保险、生活保障、公共就业……这些被列为乡级政务服务事项村级帮办代办的事项，都是群众比较关注、办理较多的高频事项，将其延伸至基层办理，能够减少群众办事的时间和成本，做到‘大事不出乡，小事不出村’。”红塔区政务服务管理局副局长宁蒙说，将以此次主题教育为契机，想群众之所想，急群众之所急，切实加强基层服务能力建设，积极探索方便群众办事的便利举措，营造更加便捷高效的政务服务环境。（郭雨晨、方思培、陈旭）