欧亿体育官网为进一步提升基层政务服务水平，内蒙古兴安盟突泉县以解决群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题为目标，以加强帮办代办服务规范化建设为抓手，立足工作实际，聚焦群众需求，倾力打造“泉程代办”政务服务品牌，全面提升“帮代办”服务质效。

　　“我俩身体都不太好，我是心脏病，我弟弟是肝硬化。这一年得住好几次院，村上知道我们家这种情况上门为我们调整低保，让我们平时生活和就医有了保障。”突泉镇新生村村民刘海丰说。

　　在突泉镇新生村，帮办代办员聂春颖正上门为刘海丰的弟弟办理低保调整业务，办理过程中，帮办代办员对受理的事项实行全程帮办代办、跟踪服务，做到件件有落实，事事有回音。对群众提出的合理需求做到有求必应、有难必帮，真正把群众的事当自己的事办，让群众少跑路。

　　为进一步提升村级帮办代办服务水平，突泉县各乡镇均成立了由各村党支部书记任组长，村“两委”委员为成员的便民服务工作领导小组，组建以村“两委”班子成员为主，网格员、驻村工作队为补充的帮办代办人员队伍共计836人，免费为群众提供政策解答、事项申报、上门服务、委托代办等服务，重点推行“精准办”“上门办”“延时办”服务，并通过与“六项工程、六到村户”活动相结合、与“网格化”管理机制相结合，干部入户和网格员把了解掌握群众的办事需求作为一项重点内容，强化“组长抓全面、责任到片区、落实到人头”的工作机制，把便民服务工作分解到人，形成纵向到底、横向到边、上下联动、整体推进的工作体系。

　　“村干部就是为村民服务的，我本身也是村里的代办员，只要村民有需要，我们就全力做好帮办代办服务。”突泉镇新生村帮办代办员聂春颖说。

　　突泉县围绕社会保险、医疗卫生、养老服务、公共教育、劳动就业、退役军人、社会服务、残疾人服务等与群众生产生活密切相关的重点领域，统一制定全县帮办代办事项清单，明确乡镇级帮办代办事项86项，村级帮办代办事项72项，社区帮办代办事项50项，并制作成图版，在便民服务大厅内对外公布，便于群众知晓。

　　不仅如此，全县9个乡镇、203个村（社区）依托党群服务中心全面改造升级了便民服务中心（站），按照“八有”标准，即有帮办代办窗口、有代办人员、有办公设备、有办事指南、有帮办代办政务服务事项清单、有代办员责任清单、有制度机制、有工作台账，统一名称标识、窗口设置和运行模式，推动场所建设标准化。

　　在突泉县，村干部代办各类事项的制度已经全面铺开，大到各类补助申请，小到代缴电费，代办员为民服务事无巨细。郭志东是九龙乡永丰村便民服务代办员，村民王安英因患多年的滑膜炎，最近病情严重，不能行走，村代办员郭志东了解此事后，当天就去乡上申请一个轮椅，并为她送上门。

　　“看似简单的申请，但对于我来说却是一个难事。流程不清楚，再加上我身体也不好。有了村级代办员，我们方便多了，办事连村都不用出，省时省力更省心。”王安英说。

　　为了方便工作，郭志东还采用“互联网+服务”模式，提升服务质效，建立了永丰村便民服务微信群，目前微信群人数达到了400人，涵盖村里所有住户。“微信群的建立，既提高了工作效率，也让村民更快捷地知晓相关政策。远在外地工作的村民也能及时了解村里的工作。群众有事，一个电话或者一个微信就能办好，真正实现代办服务‘听得清，看得见，理得透，找得到，办得快’。”郭志东介绍说。

　　过去，代办员队伍存在能力不足、职责不清、实效不明的问题。为此，突泉县通过“村选乡镇考”机制对代办员进行调整，调整后的代办员队伍年龄结构、文化程度等各方面都有了优化提高，同时，通过举办各类业务培训会，提高村级代办员的业务水平。

　　如今，“泉程代办”已经成为服务全县广大群众的暖心平台，进一步密切了党群干群关系，为全面乡村振兴发挥了重要引领作用。（张梦迪）