欧亿体育近日，在烟台高新区政务服务中心代办员的全程陪同下，一位71岁腿脚不便的老人通过绿色通道，不到20分钟就完成业务办理。

　　当天，老人独自来到政务大厅办理业务，代办员发现老人腿脚不便后立即提供轮椅，全程陪同帮助填写相关表格，并与窗口工作人员联系开通绿色通道，让老人不用叫号排队即可办理业务。从老人进厅到业务办结，仅用了不到20分钟。

　　今年以来，烟台高新区将服务“银发”群众作为政务服务“品质提升”的重要着力点，不断细化完善举措，着力打造适老化服务标杆。

　　全程陪同帮办，办事无惑更便捷。针对老年群体智能设备不会用、办事窗口分不清、表格不会填等问题，政务大厅采取老年人办事走绿色通道、学雷锋志愿者全程陪同指导或帮办代办等方式，多举措切实解决老年人办事难的问题。今年以来，政务大厅共为老年人提供代办服务60余次。

　　设施设备齐全，办事无忧更贴心。政务大厅针对特殊群体，配备了急救医药箱、助听器、老花镜、便携式轮椅、雨伞等20余项、共计50多个设施设备。同时，在办事等候区设置了9组沙发，可供办事群众随时休息小憩。

　　及时回应关切，服务周到更暖心。利用现场满意度回访调查、意见箱、咨询投诉电话等多形式多渠道，广泛收集老年人在办事过程中遇到的问题难点、意见建议，及时回应老年人关切、关注的问题，不断提升为老服务质量和水平。截至目前，参与问卷调查的满意率为100%。